Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceinnendienst & Vertragswesen

Abteilungsleiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d)

Führen Sie eine zentrale Serviceorganisation und gestalten Sie deren Transformation aktiv mit

Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 %

Sie verfügen über Führungserfahrung im Service-, Vertragsmanagement- oder serviceorientierten Umfeld und möchten mehr bewegen als das Tagesgeschäft? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für einen Bereich, der maßgeblich über Kundenbindung, Servicequalität und den nachhaltigen Erfolg unseres Servicegeschäfts entscheidet. Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen für die nächste Entwicklungsphase unseres Vertragsgeschäfts.

Ihre Rolle

Wartungs- und Serviceverträge bilden das Fundament langfristiger Kundenbeziehungen und schaffen die Grundlage für ein erfolgreiches Servicegeschäft. Als Abteilungsleiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kunden, Vertrieb und Serviceorganisation jederzeit auf effiziente Prozesse und exzellenten Service vertrauen können. Gleichzeitig gestalten Sie die Weiterentwicklung einer strategisch wichtigen Organisationseinheit und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, höhere Kundenbindung und operative Exzellenz.

Woran Sie arbeiten werden

• Sie führen, entwickeln und fördern ein erfahrenes Team von rund 10 Mitarbeitenden an den Standorten Wuppertal und Dieburg und schaffen die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und kundenorientierte Organisation.
• Sie verantworten die strategische Steuerung des Fachbereichs Vertragswesen und treiben standortübergreifende Veränderungs- und Standardisierungsinitiativen aktiv voran.
• Sie entwickeln KPI- und Performance-Dashboards weiter und steuern den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Qualitätsziele und wirtschaftlicher Ergebnisse.
• Sie optimieren Prozesse entlang des gesamten Vertragslebenszyklus und fördern die Digitalisierung und Automatisierung zentraler Abläufe.
• Sie unterstützen Ihr Team bei komplexen Vertragsverhandlungen, Sonderlösungen sowie anspruchsvollen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Sie arbeiten eng mit Service Sales, Außendienst, Serviceleitung und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbindung, Servicequalität und Geschäftswachstum nachhaltig zu stärken.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Fachwirt, Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Innendienst, Vertragsmanagement oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein erfahrenes Team erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und durch Veränderungsprozesse zu begleiten und operativ zu unterstützen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung von Prozessen, Kennzahlen und organisatorischen Verbesserungen.
• Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie ein gutes Verständnis für service- und vertragsbezogene Geschäftsmodelle und Prozesse.
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Bonus und Dienstwagen mit Privatnutzung.
• 30 Tage Urlaub, Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle sowie moderne Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• JobRad und exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
• Zugang zu Fitness- und Wellnessangeboten über eine Mitgliedschaft bei URBAN SPORTS CLUB, Hansefit, EGYM Wellpass
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten langfristige Karriereperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns.

Werden Sie Teil einer Organisation, die Service Excellence, Kundenorientierung und datengetriebene Entscheidungen aktiv gestaltet.

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