Technical Support Agent (w/m/d)

ASSA ABLOY Global Solutions – Sicherheit und Innovation seit 1974

Seit über 40 Jahren sind wir bei ASSA ABLOY Global Solutions Vorreiter in der Sicherheitstechnologie. Als weltweit agierende Marke gestalten wir die Art und Weise, wie Menschen sich in ihrer Umgebung sicher bewegen, neu. Mit mehr als 5.000 Mitarbeitern weltweit bieten wir unseren Kunden kontinuierlich Mehrwert.
In deiner Rolle als Technical Support Agent (w/m/d) geben wir dir die Möglichkeit, an unserem Standort in Wiesbaden Teil einer kooperativen Unternehmenskultur zu sein, die es dir ermöglicht, eine erfüllende berufliche Laufbahn zu gestalten. Diese Position untersteht direkt unserem Technical Manager.

Deine Aufgaben:

•    Du unterstützt unsere Kunden, Partner und Kollegen sowohl im Inland als auch im Ausland per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff bei sämtlichen Anfragen zu Hardware, Software und Firmware.
•    Du analysierst und behebst Probleme auf Kundensystemen. 

•    Du dokumentierst und analysierst Supportfälle sowie berichtest dem Management über unser Ticketsystem. 

•    Du pflegst und aktualisierst kontinuierlich unser FAQ-System in Deutsch und Englisch.

Dein Profil:

•    Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
•    Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Windows-Client und Serverumgebung. 

•    Du bringst Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und bei Computerhardware mit. 

•    Dein Denken ist analytisch und deine Arbeitsweise strukturiert.
•    Du legst Wert auf Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
•    Du hast Spaß am (telefonischen) Kundenkontakt und ein technisches Verständnis.
•    Du bist redegewandt und hast ein Gespür und Talent für die Fehlersuche.
•    Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
•    Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Bist du bereit, diese spannende Herausforderung anzunehmen?

Bewirb Dich jetzt über unser Bewerberportal. Um Deine personenbezogenen Daten zu schützen, berücksichtigen wir keine Bewerbungen, die per E-Mail oder Post bei uns eingehen. 
Wir freuen uns über die Bewerbung von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen bei gleicher Eignung.

Für Rückfragen steht Dir vorab Ana Maria Gracia Fuchs, Talent Acquisition Business Partner, zur Verfügung: +49 30 1663 902 95

Let’s create a safer and more open world - together!

 
ASSA ABLOY Global Solutions GmbH | Borsigstraße 34 | 65205 Wiesbaden
Lern uns kennen unter www.assaabloy.com/de

Wir sind die ASSA ABLOY Group
Unsere Mitarbeiter sind der Grund, warum wir uns als weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen etabliert haben. Als Dank öffnen wir für sie Türen zu neuen Möglichkeiten, wo immer sie sich befinden. Mit fast 50.000 engagierten Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir dazu bei, eine offene Welt für Milliarden von Menschen zu gestalten. Unsere innovativen Lösungen tragen dazu bei, physische und virtuelle Räume sicherer und leichter zugänglich zu machen.

Als Arbeitgeber legen wir besonderen Wert auf Leistung und Ergebnisse – nicht auf Titel oder Lebensläufe. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter aktiv durch kontinuierliches Feedback, gezielte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten dabei, ihre Karriere im Einklang mit ihren persönlichen Zielen und unseren Unternehmensambitionen zu gestalten. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter stets dazu, darüber nachzudenken, wie sie ihr Potenzial optimal entfalten können, sei es auf lokaler, regionaler oder internationaler Ebene. Unsere Leidenschaft für Vielfalt spiegelt sich auch in unseren Neueinstellungen wider. Wir schätzen die Unterschiede und verschiedenen Perspektiven, die jeder in unser Team einbringt.