Technical Support Employee

ASSA ABLOY

 

Binnen ASSA ABLOY Opening Solutions zijn we momenteel op zoek naar een Technical Support Employee. In de rol van Technical Support Employee ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de partners die de ASSA ABLOY producten installeren. Je geeft antwoorden op de vragen en problemen bij de praktische toepassing en gebruik van ASSA ABLOY producten en dit zowel telefonisch, in trainingsvorm als op locatie. Je functioneert als 2de-lijns support voor collega’s voor technische vragen betreffende alle ASSA ABLOY producten, zowel (elektro)mechanisch als elektronisch als digitale toepassingen (software).

 

Dit wordt onder andere van je verwacht:

  • Je bent de eerste contactpersoon en adviseur voor technische en toepassing-gerichte vragen;
  • Je beantwoordt direct de vragen of je vraagt extra informatie op over de product gerelateerde software en/of systemen;
  • Je inventariseert de vraag van de (potentiële) klant (of collega), eventueel op locatie;
  • Je schakelt indien nodig collega’s in bij specifieke logistieke of kwaliteitsvragen;
  • Je geeft technische trainingen en product demonstraties, eventueel op locatie;
  • Je onderhoudt nauw contact met de externe helpdesk en je zorgt voor de juiste content van de externe helpdesk (FAQ’s);
  • Je adviseert in het Nederlands, Frans en Engels in het dagelijkse werk;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de regio België en Luxemburg.

 

Wat breng je mee?

  • Je hebt een opleiding in electro-mechanica of electronica of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je hebt 5 tot 10 jaar werkervaring in de wereld van de toegangscontrole als installateur of als technical support employee;
  • Je hebt ervaring van het hele proces; van bekabeling tot indienststelling;
  • Je hebt een goede basiskennis van elektromechanische oplossingen en een goede kennis van IT-oplossingen;
  • Je hebt een goede ervaring met Windows, software pakketten, databases en netwerken;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal;
  • Je kan een probleem ten gronde analyseren;
  • Je bent stressbestendig en kan kalm blijven in moeilijke situaties;
  • Je hanteert een diplomatische communicatie in het oplossen en uitleggen van problemen bij de klant of bij problemen met installeren van ASSA ABLOY producten;
  • Je bent een teamplayer.

 

ASSA ABLOY biedt je:

Wij bieden een functie aan in een dynamische en internationale organisatie met ervaren en gedreven collega’s. Daarnaast bieden wij:

  • Een competitief salaris en interessant secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibiliteit, maaltijdcheques, hospitalisatie verzekering en groepsverzekering;
  • Volop mogelijkheden om je persoonlijk te ontwikkelen;
  • Een prettige en informele werksfeer met een open organisatiecultuur;
  • Werken voor een wereldleider.

 

Ben jij de Technical Support Employee die wij zoeken?

Reageer dan zo spoedig mogelijk via de apply now button met een bondige brief + CV. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Patrick Wuite via het telefoonnummer +316 53772931. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Dominique Overwijn via het telefoonnummer +3188 639 4813

We are the ASSA ABLOY Group

Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 50,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.

Diegem, BE, 1831

Customer Service & Contact Center Operations
31%-60%
Mid-senior level
30-Dec-2022