Service Manager

W związku z rozwojem naszego zespołu zarządzającego oraz wzmocnieniem strategicznego ukierunkowania, poszukujemy kobiety lub mężczyzny na stanowisko Interim Service Manager w segmencie Business Segment Industrial. Osoba ta pokieruje jednym z kluczowych obszarów naszej działalności. Serwis stanowi znaczącą część zarówno naszych przychodów, jak i zespołu, co czyni tę rolę centralną dla dalszego sukcesu firmy.

Będziesz odpowiedzialna/-y za kształtowanie i realizację krajowej strategii serwisowej, uwzględniającej wzrost obrotów, poprawę efektywności oraz zwiększenie satysfakcji klienta. W tej roli poprowadzisz transformację struktury organizacyjnej i modyfikację portfolio usług – optymalizując procesy, wspierając zespoły regionalne i zapewniając doskonałość operacyjną. W ASSA ABLOY stawiamy na kulturę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności, kreatywności i koncentracji na kliencie – tworząc idealne warunki do budowania pozycji lidera na polskim rynku.

Stanowisko raportuje bezpośrednio do BUM BSI Poland. Wymagana jest regularna gotowość do podróży (10–30%), zależnie od lokalizacji. Oczekiwana jest również regularna obecność w biurze w Warszawie, gdzie znajduje się większość zespołu.

Zakres obowiązków

• Kierowanie krajową funkcją serwisową, obejmującą Serwis Terenowy, Planowanie, Ofertowanie, Backoffice oraz Wsparcie Techniczne, w tym politykę cenową usług
• Wspieranie regionalnych zespołów serwisowych poprzez skuteczne narzędzia, szkolenia i procesy doskonałości operacyjnej
• Zwiększanie obrotów i rentowności usług oraz sprzedaży części zamiennych poprzez podnoszenie wydajności, dopasowanie oferty do potrzeb rynku, realizację polityki grupowej oraz rozwój nowych usług – w tym cyfrowych
• Odpowiedzialność za P&L Serwisu w strukturze macierzowej
• Ustalanie i realizacja budżetu Serwisu w ujęciu rocznym, kwartalnym i miesięcznym
• Zapewnienie wysokiej motywacji zespołu poprzez systematyczne wsparcie, monitoring działań oraz regularne wizyty w regionach
• Cykliczne przekazywanie informacji zwrotnych członkom zespołu na temat wyników i realizacji KPI
• Ścisła współpraca z obszarami biznesowymi, regionami i funkcjami centralnymi w celu realizacji strategii
• Dbanie o bezpieczeństwo pracowników serwisu poprzez szkolenia, odpowiednie środki ochrony osobistej i narzędzia pracy
• Rozwój przychodów z usług, w tym modeli kontraktowych i powtarzalnych strumieni przychodów
• Udoskonalanie modelu logistycznego dostaw części z fabryk AAES, z uwzględnieniem doświadczeń grupowych
• Krytyczna analiza i doskonalenie procesów zgodnie z wytycznymi podręcznika grupowego „Internal Control Self Assessment”

Wymagania

• Jasna wizja rozwoju serwisu – umiejętność planowania i wdrażania działań podnoszących jakość, efektywność i satysfakcję klienta
• Odwaga w podejmowaniu decyzji organizacyjnych – promowanie najzdolniejszych pracowników oraz podejmowanie trudnych decyzji wobec osób, które nie spełniają oczekiwań
• Zdolność do pracy pod presją – umiejętność radzenia sobie z dużą liczbą zadań i odporność na stres
• Doświadczenie w realizacji celów i KPI – znajomość narzędzi i metod monitorowania wyników oraz determinacja w ich osiąganiu
• Doświadczenie w optymalizacji procesów – umiejętność identyfikowania obszarów do usprawnień i wdrażania skutecznych rozwiązań
• Gotowość do przejęcia odpowiedzialności za P&L Serwisu – przy jednoczesnym zachowaniu pełnego nastawienia na potrzeby klienta
• Umiejętności komunikacyjne – skuteczne przekazywanie informacji, budowanie relacji i współpraca w zespole
• Znajomość języka angielskiego – na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki techniczne, zarządzanie lub pokrewne

Co oferujemy

Dołącz do cenionego zespołu
Współpracuj z różnorodnym, doświadczonym zespołem, który ceni Twój wkład i wspiera Twój rozwój w dynamicznym, kreatywnym środowisku.

Buduj globalne relacje
Współpracuj z międzynarodowym zespołem specjalistów, dziel się wiedzą ponad granicami i rozwijaj swoją globalną sieć kontaktów.

Jesteśmy ASSA ABLOY
To dzięki naszym pracownikom staliśmy się światowym liderem w dziedzinie rozwiązań wejść i wjazdów. W zamian otwieramy przed nimi drzwi – gdziekolwiek się znajdują. Z niemal 63 000 współpracowników w ponad 70 krajach pomagamy miliardom ludzi doświadczać bardziej otwartego świata. Nasze innowacje sprawiają, że różne przestrzenie – fizyczne i wirtualne – stają się bezpieczniejsze, bardziej dostępne i łatwiejsze w obsłudze.

Jako pracodawca cenimy rezultaty – nie tytuły czy pochodzenie. Dajemy naszym pracownikom możliwość budowania kariery zgodnie z ich aspiracjami i naszymi ambicjami – wspierając ich poprzez regularny feedback, szkolenia i możliwości rozwoju. Nasi współpracownicy myślą szeroko o tym, gdzie mogą wywrzeć największy wpływ, a my zachęcamy ich do rozwijania swojej roli lokalnie, regionalnie, a nawet międzynarodowo.

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. 

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.