Un(e) Spécialiste support technique

poste situé à Villebon-sur-Yvette

ALCEA concepteur français de solution de sûreté, créé en 1995, intègre en Octobre 2022 la division Global Solutions du groupe international ASSA ABLOY.

Cette division du groupe a pour ambition d’offrir des produits et services de haute sécurité aux infrastructures critiques telles que : télécoms, énergies, transports, industrie etc…

Nous recherchons un(e) Spécialiste support technique pour venir compléter notre équipe Support.

Tu es organisé(e) et motivé(e), doté d’une bonne écoute client ?

Tu aimes porter assistance à nos clients ?

Tu maîtrises les solutions d’organes de verrouillage et tu penses pouvoir acquérir des compétences sur les solutions de contrôle d’accès ?

Tu sais travailler en équipe et en interface avec les autres services ?

Alors postule dès maintenant !

Au sein du Département Service Client tu contribueras au support et à la satisfaction de nos clients.

Les principales missions seront :

• Analyser et identifier des problèmes techniques
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Formation et mises en service sur site de solutions de clé électroniques et digitales
• Formation de nos clients auprès de notre Alcea Academy
•  Accompagner des utilisateurs à l’utilisation d’un produit ou un équipement

• Assurer la gestion des demandes entrantes via différents canaux (téléphone, email, ticket…)
• Être force de proposition afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
• Utilisation d’un logiciel de gestion de ticketing (créer, gérer, suivre)
• Utilisation d’un logiciel de gestion documentaire
• Disposer d’une expérience significative des solutions de verrouillages ASSA ABLOY (serrure électrique, APERIO, porte etc…)
• Disposer de notions sur le contrôle d’accès
• Maîtrise des outils bureautiques      

Les compétences demandées :

• Connaissances des solutions de verrouillage électriques (KEL, Bigsur EVO, APERIO)
• Flux réseau
• Bonnes connaissances en informatique (SQL, windows serveur)
• La connaissance des organigrammes est un plus
• Travail d'équipe
• Pédagogue
• Bon niveau d'anglais à l’oral
• Aisance rédactionnelle en français et en anglais
• Capacité à suivre les dossiers jusqu’à leur finalité

Formation de niveau Bac +2 : électrotechnique

Idéalement entre 5 et 10 d’expérience dans les métiers des organes de verrouillage

Poste à pourvoir à partir de Janvier 2026

Nous sommes le groupe ASSA ABLOY
Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.

En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.

Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.