Technical Support Level 1

ASSA ABLOY Global Solutions is part of the ASSA ABLOY Group, who are the global leader in access solutions. Every day, we reimagine how people move through a safer, more open world with ease. If you’ve ever walked through an automatic door, stayed in a hotel, or gone through passport control, you’ve probably used one of our products or services. We have operations in over 70 countries, with over 52,000 colleagues around the world.

Our expertise in customer journey mapping, innovation, and service design leads to the invention of new solutions that create value for our clients and exceptional experiences for their end users. And we have the fantastic opportunity available in Traka Americas for a Technical Support, Level 1, Canada.

Part of Global Solutions, Traka Americas is the manufacturer of one of the world's first electronic key management systems.  We are the global leader in innovative technology for sophisticated, intelligent key management systems and locker solutions. Traka operates in a wide variety of markets such as Healthcare, Education, Commercial Enterprise, Critical Infrastructure, Government, Hospitality & Gaming, and more.

Traka products and solutions solve real-world problems by securing, managing and auditing the keys and equipment at the heart of a successful operation from small business to fortune 100 companies.

Your Role in Keeping the Future in Safe Hands…

As the Technical Support, Level 1, Canada for the Global solutions division of ASSA ABLOY, you will have the opportunity to become a valuable member of our Technical Support Team, making a genuine, positive impact in the lives of our colleagues and customers. 

Reporting to the Technical Support and Service Manager, you will provide technical support and subject matter expertise for key management systems to partners and customers.  You have hands-on technical support experience with electronic security systems, software applications, and IT/networking.  This is a customer-facing role and always requires the highest level of customer service.

What you will do…

• Provide remote technical support to end users and certified partners in the Americas region.
• Investigate and resolve issues with Traka hardware, running embedded Windows applications, web-based client software.
• Provide remote systems training as needed.
• Diligently recreate and troubleshoot issues experienced in the field or during support cases using lab equipment including hardware, software.
• Troubleshoot and diagnose issues through detailed analysis of system generated log-files.
• Read and interpret blueprints, diagrams, submittals, specifications, software/systems programs, schematics, and operational/product manuals.
• Perform remote software, database, and device upgrades in-line with agreed scope of work.
• Working closely with the Technical Support Manager to evolve technical support and service processes that improve customer experience and drive efficiency.
• Contribute product and feature development suggestions.
• Complete all service forms, reports and documentation and maintain CRM accordance with service management policy.
• Ensure that systems are serviced in accordance with Traka guidelines, requirements and both US and state laws.
• Perform other duties as assigned by the Manager from time to time.

What we expect of you…

• College degree in a technical / engineering field or equivalent experience.

• Very strong technical acumen and diagnostic and fault-finding skills in software applications and hardware electronics / embedded systems.

• Strong practical knowledge and experience with Networking (TCP/IP) with certifications an advantage.

• Strong knowledge of Windows Operating Systems including Windows Server.

• Knowledge of installation and maintenance practices.

• Experience working with Enterprise Cloud environments including AWS, Azure.

• Experience operating in a Technical Support team working with ticketing systems and defined processes.

• A fanatical passion for customer service and operational excellence.

• Excellent communication skills with the ability to communicate at different levels within an organization.

• Excellent knowledge of Microsoft Office including Word, Excel, PowerPoint, and Outlook. 

• Highly organized and ability to prioritize workloads and tasks. 

• Excellent oral and written communication skills. 
• Bilingual in English and French, REQUIRED.

• You will ideally be located in Quebec or Northern Ontario

What you can expect from us…

• Generous and competitive total rewards package.

• Comprehensive and career-development resources to expand your skills and maximise your potential.

• Supportive and accessible leadership team and a solid values platform that underpins who we are and how we operate.

Application

You can submit your application by clicking ‘Apply Now’. We will not consider application received via e-mail or through other channels. We will review applications continuously, so please apply as soon as possible.

About Us

Featuring four times in Forbes’ most innovative companies worldwide, we deliver innovative, safe, and convenient security solutions that provide real added value to our customers. As a group, our goal is to everyday help billions of people experience a more open world. We’re proud to boast leading positions across the majority of Europe, North and South America, Asia, and Oceania, offering products and services to our customers seeking solutions to their entrance and opening requirements, such as locks, doors and entrance automation.

ASSA ABLOY Global Solutions fait partie du groupe ASSA ABLOY, chef de file mondial des solutions d’accès. Chaque jour, nous réinventons la façon dont les gens se déplacent en toute simplicité dans un monde plus sûr et plus ouvert. Si vous avez déjà franchi une porte automatique, séjourné dans un hôtel ou passé un contrôle de passeport, vous avez sans doute utilisé un de nos produits ou services. Nous sommes présents dans plus de 70 pays avec plus de 52 000 collègues à travers le monde.

Notre expertise en matière de cartographie du parcours client, d’innovation et de conception de services mène à l’invention de nouvelles solutions qui créent de la valeur pour nos clients et des expériences exceptionnelles pour leurs utilisateurs finaux. Et nous avons cette opportunité exceptionnelle à saisir au sein de Traka Americas pour un poste de Soutien technique, niveau 1, au Canada.

Traka Americas, qui fait partie de Global Solutions, est le fabricant d’un des premiers systèmes de gestion de clés électroniques au monde.  Nous sommes le chef de file mondial en matière de technologie innovante pour des systèmes de gestion de clés et des solutions de casiers sophistiqués et intelligents. Traka est actif dans une grande variété de marchés tels que la santé, l’éducation, les entreprises commerciales, les infrastructures critiques, le gouvernement, l’hôtellerie et les jeux, et bien plus encore.

Les produits et solutions Traka permettent de résoudre des problèmes concrets en assurant la sécurité, la gestion et l’audit des clés et des équipements qui sont au cœur d’une opération réussie, qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une société figurant au palmarès Fortune 100.

Votre rôle pour assurer un avenir sécuritaire...

En tant que Soutien technique, niveau 1, Canada pour la division Global solutions d’ASSA ABLOY, vous aurez l’occasion de devenir un membre important de notre équipe de soutien technique et d’avoir un véritable impact positif sur la vie de nos collègues et de nos clients. 

Sous la responsabilité du Directeur du soutien et des services techniques, vous offrirez aux partenaires et aux clients un soutien technique et une expertise en la matière pour les systèmes de gestion des clés.  Vous avez une expérience pratique du soutien technique dans le domaine des systèmes de sécurité électronique, des applications logicielles et des technologies de l’information/réseaux.  Il s’agit d’un poste en contact direct avec la clientèle qui demande toujours le plus haut niveau de service à la clientèle.

Vos fonctions…

• Offrir un soutien technique à distance aux utilisateurs finaux et aux partenaires certifiés dans la région des Amériques.
• Analyser et résoudre les problèmes liés au matériel Traka, aux applications Windows intégrées et aux logiciels clients basés sur le web.
• Offrir une formation à distance sur les systèmes, selon les besoins.
• Recréer et résoudre avec diligence les problèmes rencontrés sur le terrain ou lors de demandes de soutien en utilisant l’équipement de laboratoire, y compris le matériel et les logiciels.
• Dépanner et diagnostiquer les problèmes par une analyse détaillée des fichiers journaux générés par le système.
• Lire et interpréter des plans, des diagrammes, des soumissions, des spécifications, des programmes logiciels/systèmes, des schémas et des manuels d’utilisation/de produits.
• Effectuer des mises à jour à distance de logiciels, de bases de données et de périphériques conformément à l’étendue des travaux convenue.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur du soutien technique pour faire évoluer les processus de soutien et de services techniques qui améliorent l’expérience client et favorisent l’efficacité.
• Contribuer au développement des produits et des fonctionnalités en faisant des suggestions.
• Remplir tous les formulaires, rapports et documents de service et tenir à jour le GRC conformément à la politique de gestion des services.
• Veiller à ce que les systèmes soient entretenus conformément aux lignes directrices et aux exigences de Traka, ainsi qu’aux lois américaines et étatiques.
• Effectuer d’autres tâches confiées ponctuellement par le directeur.

Ce que nous attendons de vous…

• Diplôme universitaire dans un domaine technique ou d’ingénierie ou expérience comparable.

• Très bonne perspicacité technique et compétences en matière de diagnostic et de recherche de pannes dans les applications logicielles et le matériel électronique/systèmes intégrés.

• Solides connaissances pratiques et expérience en matière de réseaux (TCP/IP), les certifications sont un atout.

• Solides connaissances des systèmes d’exploitation Windows, y compris Windows Server.

• Connaissances des pratiques d’installation et d’entretien.

• Expérience de travail avec des environnements Enterprise Cloud, y compris AWS, Azure.

• Expérience dans une équipe de soutien technique travaillant avec des systèmes de billetterie et des processus définis.

• Une passion absolue pour le service à la clientèle et l’excellence opérationnelle.

• Excellentes compétences en communication et capacité à communiquer à différents niveaux au sein d’une entreprise.

• Excellente connaissance de Microsoft Office, y compris Word, Excel, PowerPoint et Outlook. 

• Sens aigu de l’organisation et capacité à définir les priorités de la charge de travail et les tâches. 

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. 
• Bilingue en anglais et en français, OBLIGATOIRE.

• Idéalement, vous serez situé au Québec ou dans le nord de l’Ontario.

Ce que nous vous offrons…

• Une rémunération globale généreuse et compétitive.

• Des ressources complètes de développement de carrière pour élargir vos compétences et maximiser votre potentiel.

• Une équipe de direction solidaire et accessible, ainsi qu’une solide plate-forme de valeurs qui sous-tend notre identité et notre mode de fonctionnement.

Candidature

Vous pouvez soumettre votre candidature en cliquant sur « Postuler maintenant ». Nous ne prendrons pas en considération les candidatures reçues par courrier électronique ou par d’autres moyens. Nous examinerons les candidatures de façon continue, c’est pourquoi nous vous invitons à postuler dès que possible.

À propos de nous

Figurant quatre fois au classement Forbes des entreprises les plus innovantes au monde, nous proposons des solutions de sécurité innovantes, sûres et pratiques qui offrent une réelle valeur ajoutée à nos clients. Notre groupe a pour objectif d’aider quotidiennement des milliards de personnes à vivre dans un monde plus ouvert. Nous sommes fiers d’occuper une position de premier plan dans la plupart des pays d’Europe, d’Amérique du Nord et du Sud, d’Asie et de l’Océanie, en proposant des produits et des services à nos clients à la recherche de solutions pour répondre à leurs besoins en matière d’accès et d’ouverture, tels que les serrures, les portes et l’automatisation des accès.

#LI-BS2

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 52,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.