Responsable Service Suisse Romande (h/f/d)

Es-tu prêt(e) à façonner l’avenir des systèmes d’accès ? Chez SKIDATA, nous sommes  leaders dans les solutions d’accès de pointe, et nous recherchons un(e) Responsable Service passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Sion. Si tu aimes la créativité, résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets innovants, c’est ta chance d’avoir un réel  impact.

Ta mission

• Encadrer les techniciens de service : Apporter à la fois une expertise technique et un leadership naturel fort aux équipes sur le terrain
• Assurer la satisfaction client : Suivre et maintenir une qualité de service élevée
• Optimiser la couverture contractuelle : Aligner les contrats de service sur les besoins des clients
• Renforcer la fidélité client : Instaurer la confiance grâce à un service constant
• Coordonner la planification des ressources : Adapter les effectifs aux besoins des projets et du service
• Améliorer la rentabilité du service : Accroître les marges grâce à l’efficacité
• Réduire les coûts opérationnels : Rationaliser la prestation de service sans compromettre la qualité
• Standardiser les processus de service : Améliorer les flux de travail pour plus de cohérence et d’évolutivité

Dans ce rôle, tu seras  à l’avant-garde de la qualité de service et de la satisfaction client. Tu joueras  un rôle clé dans l’optimisation de nos processus de service, en collaboration étroite avec les équipes commerciales et projets pour aligner la planification des ressources sur les besoins de l’entreprise. Ton attention portée aux indicateurs de performance et à la rentabilité favorisera l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle. Dans un environnement collaboratif et tourné vers l’avenir, tes idées seront valorisées et ta contribution  aura  un impact direct sur la manière dont nous servons nos clients.

Votre profil

• Diplôme technique supérieur et expérience pertinente en gestion de service sur le terrain
• Compétences techniques et opérationnelles : Expertise solide en technologie de service et gestion de la performance
• Orientation client : Expérience avérée en gestion de la relation client et excellence du service
• Compétences en planification : Solides capacités en planification des effectifs, gestion des horaires et coordination des ressources
• Communication et langues : Maîtrise du français ou de l’allemand avec de bonnes connaissances dans l’autre langue, ainsi qu’un bon niveau d’anglais
• Esprit analytique : Approche pratique, analytique et orientée solution
• Leadership : Prise de décision assurée avec une présence charismatique et engageante

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles : Pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie privée
• Options de travail hybride : Combinez présence au bureau et flexibilité à distance
• Développement professionnel : Accès à des formations, certifications et parcours de carrière
• Opportunités de carrière internationales : Au sein de SKIDATA et du groupe ASSA ABLOY
• Environnement de travail moderne : Culture d’équipe inspirante et hiérarchie plate
• Lieu attractif : Travaillez au cœur des Alpes valaisannes avec une excellente qualité de vie
• Événements d’entreprise : Activités de team-building et célébrations
• Avantages sociaux : Régimes de retraite et assurances compétitifs
• Parking gratuit : Stationnement sur site disponible
• Accès facile aux transports publics : Facilement accessible en train ou en bus

Prêt(e) à faire la différence ? Postule dès aujourd’hui et rejoins  l’aventure innovante de SKIDATA !

Ton contact personnel:

Gerald Schmied

HR Manager Central Europe

E-Mail: gerald.schmied@skidata.com

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