Klantenservice medewerker

Klantenservice medewerker

Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Standplaats: Ede
Uren: 24-40 uur

Maak impact, iedere dag

Stel je voor dat jouw hulp ervoor zorgt dat een oudere veilig thuis kan blijven wonen. Dat een dochter met een gerust hart naar haar werk gaat, omdat zij weet dat haar vader goed geholpen wordt. Dat is waar jij iedere dag aan bijdraagt.

Als Servicedesk Medewerker ben jij vaak de eerste persoon die een klant spreekt. Je luistert, stelt de juiste vragen, neemt verantwoordelijkheid en zoekt naar een passende oplossing. Je begrijpt dat achter ieder contact een mens zit.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker (Inbound) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, mantelzorgers en zorgorganisaties. Via telefoon en e-mail help je hen met vragen, meldingen en administratieve verzoeken.

Je komt terecht in een afdeling waar we continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom zoeken we iemand die niet alleen klanten graag helpt, maar ook initiatief neemt en actief meedenkt over verbeteringen.

Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en werkt samen met collega's aan een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken en opvolgen van meldingen en administratieve aanvragen.
• Zorgdragen voor een correcte registratie in onze systemen.
• Ondersteunen van klanten, mantelzorgers en zorgorganisaties.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Werken met verschillende systemen en digitale hulpmiddelen.
• Professioneel en empathisch omgaan met gevoelige situaties, bijvoorbeeld gesprekken met nabestaanden.

Wie zoeken wij?

Jij krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig, praktisch ingesteld en sta je open voor ontwikkeling. Je begrijpt dat achter iedere vraag een mens zit en zet graag een stap extra voor een goede oplossing.

Daarnaast:

• Heb je een servicegerichte instelling en zet je de klant centraal.
• Denk je in oplossingen en neem je eigenaarschap voor een goede afhandeling.
• Ben je communicatief sterk en luister je goed naar de vraag achter de vraag.
• Kun je professioneel omgaan met emotionele of gevoelige gesprekken.
• Vind je het leuk om af te wisselen tussen klantcontact en administratieve werkzaamheden.
• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.
• Sta je open voor het gebruik van AI en andere moderne hulpmiddelen.
• Werk je graag samen met collega's en voel je je prettig in een omgeving die zich blijft ontwikkelen.

Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Basiskennis van Microsoft Office.
• Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Een leergierige instelling en de motivatie om jezelf te ontwikkelen.

Wij leren je graag de inhoud van het werk. Jouw houding, klantgerichtheid en ontwikkelpotentieel vinden wij minstens zo belangrijk als ervaring.

Waarom werken bij FocusCura?

Bij FocusCura help je niet zomaar klanten. Je draagt eraan bij dat ouderen langer zelfstandig thuis kunnen wonen. Jouw werk heeft direct maatschappelijke impact.

Daarnaast krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, mee te denken over verbeteringen en samen met collega's de dienstverlening verder te versterken.

Wat bieden wij jou?

• Een betekenisvolle functie binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.400 bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Ruimte om te leren, ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer.
• De mogelijkheid om actief mee te denken over de toekomst van onze dienstverlening.
• Goede arbeidsvoorwaarden passend bij ASSA ABLOY en FocusCura.

Interesse?

Leuk! Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog.

Heb je vragen over de functie of de procedure? Neem dan gerust contact op met onze Senior Recruitment Business Partner, Jamal Klasen, via jamal.klasen@assaabloy.com.

Wij kijken uit naar jouw reactie!