Analista de Servicio al Cliente-AIM (Americas Import Markets)
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Estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del Equipo de Operaciones comerciales como Analista de servicio al cliente con Sede en Guayaquil - Ecuador.
El principal propósito de esta posición es implementar y dar soporte a los procesos de SAC para clientes internos y externos, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. También deberá estar familiarizado con software de soporte técnico y productos digitales en Latinoamérica, mejorando la experiencia de consumidor y reflejando resultados en el indicador NPS.
¿Qué buscamos?
🎓 Técnico, Tecnólogo o profesional en administración, Ingenieria Industrial, Mercadeo, Logística y Negocios Internacionales.
Requisitos:
💼 Experiencia de 1 año en cargos de responsabilidad directa sobre la gestión de Servicio al cliente.
🌐 Inglés intermedio
💻 Manejo de sistemas ERP: CRM
Principales Responsabilidades:
- Atender incidencias y problemáticas afines a hardware / software.
- Atender reportes de PQRS recibidas a través de los canales de comunicación:
( WhatsApp, correo, página web, tiendas).
- Asistencia técnica a los requerimientos y consultas de los clientes.
- Realizar reporte y seguimiento de los indicadores de SAC
- Realizar reporte y seguimiento a los módulos de gestión del software de soporte técnico
- Soporte telefónico, por mail y chat a usuarios finales, técnicos y proveedores.
- Capacitar a equipos de técnicos y clientes.
- Evaluar y proponer mejoras en productos cumpliendo con requerimiento de costos basado en experiencia de usuarios.
- Documentar casos e incidencias al equipo localizado en Argentina.
- Realizar pruebas de productos digitales para comprobación de incidencias.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
- Brindar soporte en la ejecución de la estrategia de SAC.
- Realizar seguimiento a la medición de NPS.
¿Listo para el reto? ¡Sé parte del equipo en una empresa líder en soluciones de seguridad global! 🔒
We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.
As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.
As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.
Guayaquil, EC