Head of Operations Germany (m/w/d)

Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 % 

Die deutsche Serviceorganisation verbindet die Stärke eines globalen Konzerns mit der Dynamik eines wachstumsorientierten Unternehmens. Zur weiteren Professionalisierung und Skalierung unseres Servicegeschäfts suchen wir eine engagierte Managementprofil als Head of Operations Germany (m/w/d).

Ihre Aufgabe

Der Head of Operations Germany (m/w/d) verantwortet die operative Serviceleistung der deutschen Field-Service-Organisation. Die Rolle stellt sicher, dass Servicequalität, Sicherheit, Produktivität, Kundenzufriedenheit, operative Umsetzungskraft und Managementqualität in allen Regionen konsequent gesteuert und weiterentwickelt werden. 
Die Position ist die zentrale operative Verantwortungsrolle im deutschen Service und damit wesentlich für die Skalierung des Geschäfts, die Umsetzung einer leistungsfaehigen regionalen Organisationsstruktur und die nachhaltige Verbesserung der Service Performance.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Koordination, Entwicklung und Steuerung der nationalen Field-Service-Organisation über die Regional Operations Manager.
• Sicherstellung einer klaren operativen Governance mit einheitlichen Standards für Regionen, Teamkoordination und Servicetechniker.
• Verantwortung fuer die operative Zielerreichung in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Produktivität, Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit und Kostensteuerung.
• Steuerung und Verbesserung zentraler Service-KPIs wie Produktivität, Auslastung, First-Time-Fix-Rate, Fahrzeitanteil, SLA-Erfüllung, Wiederholbesuche und Eskalationen.
• Aufbau einer ergebnisorientierten Arbeitskultur mit klaren Erwartungen, regelmässigen Reviews und konsequenter Nachverfolgung von Massnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Planning & Efficiency, Customer Operations, Sales, Finance, HR und technischen Spezialisten.
• Sicherstellung der Umsetzung von Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Standards im Feld.
• Unterstützung der Digitalisierung der Serviceprozesse, insbesondere durch bessere Nutzung von FSM, Daten, mobiler Technikersteuerung und standardisierten Arbeitsabläufen.
• Identifikation von strukturellen Ineffizienzen und Entwicklung konkreter Verbesserungsprogramme in den Regionen.
• Unterstützung von Change-Prozessen und aktives Stakeholdermanagement in einer wachsenden und transformierenden Organisation.

Ihr Profil

• Masterabschluss in Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Koordinationserfahrung in einer technischen Serviceorganisation, idealerweise in einem Multi-Site- oder Field-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der Koordination von Koordinationskräften und grossen, dezentralen Organisationen mit mehr als 100 Technikern.
• Nachweisbare Erfahrung in Betrieblich Excellence, Performance Management und operativer Transformation.
• Ausgeprägter Hintergrund in technischem Service, Maintenance, Installation, Gebäudetechnik, Aufzugstechnik, Zugangssystemen, HVAC, Medizintechnik oder vergleichbaren technischen Serviceumfeldern.
• Hohe Umsetzungsstärke, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Entscheidungen auch in komplexen Situationen herbeizuführen.
• Starke Kundenorientierung und Verständnis für kommerzielle Auswirkungen operativer Entscheidungen.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Koordinationsroutinen, Eskalationsprozessen und datenbasierter Steuerung.

Bewerben Sie sich jetzt! 

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