Customer Service Exe

EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE  

Ciudad de México

Modalidad: presencial 100%

Misión del puesto de trabajo:

Atender y canalizar de las solicitudes de la fuerza de ventas, clientes y consumidores en el ciclo de la orden de venta, dando respuestas oportunas y seguras enfocándose en los temas relacionados a Disponibilidad de Material, Fechas de Entrega, Cotizaciones, Facturas, Devoluciones, Reclamaciones y Cobranza

¿Cuáles serán las principales funciones para desempeñar?

• Dando seguimiento a los KPI´s u objetivos que cada ejecutivo de servicio al cliente le brinda al vendedor asignado para lograr la satisfacción de nuestros clientes
• Order Entry (registrar, transcribir y convertir las órdenes de compra) Atendiendo por correo, llamadas y whatsApp las cotizaciones y solicitudes desde Sales Force (CRM) asegurar que el equipo capture y procese en tiempo y forma, las órdenes de compra para visualizarlas en JD Edwards como Ordenes de venta (SO)
• Contestar Shoretel, Creando un plan de horarios de conexión en la plataforma para todo el equipo, solucionar o canalizar las solicitudes de nuestros usuarios finales en tiempo y forma
• Seguimiento del proceso de facturación, Generando las prioridades por gerencia y vendedor y transmitiendo al área de Operaciones, cumplir con las necesidades del Area Comercial
• Seguimiento a devoluciones y reclamaciones, evaluando los registros más antiguos, con base al reporte semanal de la plataforma, agilizar las notas de crédito y evitar retención de clientes

La experiencia – perfil del puesto que requerimos es:

• 2 a 3 años máximo en puesto similar, es un plus sector ferretero, manufactura
• Licenciatura concluida en Administración de empresas, o afín
• Manejo de EXCEL intermedio/ avanzado para análisis de ventas
• Manejo de Power BI intermedio
• Manejo de ERP robustos: SAP-Oracle es un plus
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial

Somos el Grupo ASSA ABLOY
Nuestra gente nos ha convertido en el líder mundial en soluciones de acceso. A cambio, les abrimos las puertas allá donde vayan. Con casi 63.000 colegas en más de 70 países diferentes, ayudamos a miles de millones de personas a experimentar un mundo más abierto. Nuestras innovaciones hacen que todo tipo de espacios -físicos y virtuales- sean más seguros y de más fácil acceso.

Como empleador, valoramos los resultados, no los títulos ni los antecedentes. Permitimos que nuestros empleados construyan su carrera en torno a sus aspiraciones y a las nuestras, apoyándoles con comentarios periódicos, formación y oportunidades de desarrollo. Nuestros compañeros piensan ampliamente en dónde pueden tener más impacto, y les animamos a desarrollar su función a nivel local, regional o incluso internacional.

Al dar la bienvenida a nuevas personas, es importante para nosotros tener equipos diversos e inclusivos, y valoramos las diferentes perspectivas y experiencias.