Customer Service Employee

Medewerker Customer Service

FlexiForce is onderdeel van het beursgenoteerde ASSA ABLOY Entrance Systems.
Al meer dan 40 jaar ontwikkelen, produceren en verkopen wij onderdelen voor industrie- en garagedeuren. Denk hierbij aan veren, scharnieren, rails, assen en zelfs deurpanelen. FlexiForce is wereldwijd actief en ons hoofdkantoor is gevestigd in Barneveld. Voor deze vestiging zijn wij op zoek naar een Medewerker Customer Service.

De functie

Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid en commerciële doelstellingen van FlexiForce. Je bent verantwoordelijk voor de volledige orderflow, beheert klantrelaties en werkt nauw samen met accountmanagers om de customer journey te optimaliseren. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan procesoptimalisatie binnen de organisatie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Klantcontact & relatiebeheer: Je begeleidt klanten door het orderproces en onderhoudt nauw contact met hen en de accountmanagers. Je brengt de customer journey in kaart en zorgt dat je altijd op de hoogte bent van hun behoeften en toekomstplannen.
• Ordermanagement: Je beheert het volledige orderproces, van order entry tot en met de levering, waarbij je klanttevredenheid en het nakomen van afspraken als hoogste prioriteit stelt.
• Klachtenafhandeling: Je registreert klachten, zet deze door naar de juiste afdeling en zorgt voor een passende oplossing die je communiceert met de klant.
• Monitoren en rapporteren: Je signaleert afwijkingen in bestelgedrag, salesvolumes en klantgedrag en rapporteert deze aan je leidinggevende en de accountmanager.
• Procesverbetering: Je neemt deel aan projectteams die zich richten op kwaliteits- en procesverbeteringen binnen de afdeling Customer Service.

Als Medewerker Customer Service ben je breed georiënteerd en werk je nauw samen met collega’s in verschillende teams.

Jouw profiel

Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een probleemoplossend vermogen. Daarnaast ben je gestructureerd, accuraat en werk je graag samen om gezamenlijke doelen te behalen.

Verder vragen wij:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits is een pre.
• Ervaring met een digitale werkomgeving (Office, SharePoint, Teams) en ERP-systemen (bij voorkeur AX2012).

Wat wij bieden

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 5 extra dagen per jaar bij te kopen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen ASSA ABLOY.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Een vergoeding voor de sportschool of sportvereniging.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische Groothandel.

Interesse?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Femke Jager (HR Business Partner).
Stuur je cv met een korte motivatie naar femke.jager@flexiforce.com.

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 61,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. 

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.